#8 - KỸ NĂNG ĐÓN NHẬN FEEDACK
Khách hàng không phải là thượng đế. Họ chỉ là những người thầy khó tính mà thôi.
1/ Đặt câu hỏi tại sao?
Tại sao khách lại feedback chỗ này, còn chỗ khác thì không?
Thay vì viết ngắn gọn là “Tôi muốn chữ to lên”, thì tại sao họ phải giải thích dài và cặn kẽ hơn.
Mỗi dòng feedback từ khách hàng đều có lý do riêng của , họ luôn muốn đảm bảo bạn hiểu rõ và hiểu đúng về cái bạn đang làm. Đôi lúc sẽ có sự cảm tính của người feedback, nhưng nhìn chung cũng bắt nguồn từ việc “khách hàng luôn là người hiểu sản phẩm và đối tượng người xem của họ nhất”.
2/ Làm thật kỹ round feedback đầu tiên
Nó cũng giống như buổi dating đầu tiên đầu tiên vậy, là cơ hội tốt nhất để tìm hiểu đối phương.
Nó có giá trị tương đương cả đống materials và brief dài ngoằn. Hãy làm thật kỹ round này, chủ động trao đổi thêm với khách về những thắc mắc của bạn. Đừng đợi tợi rounds thứ 3, thứ 4 mới bắt đầu làm tỉ mỉ, lúc đó bạn sẽ phải trả giá bằng thời gian, thậm chí tiền bạc.
3/ Đảm bảo sự đồng bộ
Cái này là điều bắt buộc phải làm, nhưng lại thường hay bị bỏ qua. Nếu đã chỉnh một chi tiết nào đó ở 1 frame bất kỳ, hãy đảm bảo toàn bộ các frame khác cũng được chỉnh như vậy nhé. Đừng đợi đến lúc khách nhắc rồi mới làm. Hãy luôn chỉnh feedback một cách chủ động, chứ không phải bị động, bảo gì chỉnh đấy mà không cần biết tại sao.
4/ Đọc lại materials
Nếu không hiểu khách đang nói gì ở feedback, khoan hãy hỏi lại họ ngay, vì có thể bạn đã bỏ sót gì đó ở khâu “nghiên cứu materials”. Đừng biến mình trở nên ngớ ngẩn trong mắt khách hàng, trước khi đặt câu hỏi cho họ, hãy đảm bảo rằng bạn đã đọc lại materials và chắc chắn không miss bất kỳ một thông tin nào.
5/ Google mọi thứ
Nếu khách muốn thêm một hàng cây trên đường vào mùa thu, mình sẽ không vội thêm tuỳ tiện một cái cây nào đó rồi tô lá màu vàng. Việc thêm tuỳ ý mà không tìm hiểu có thể dẫ đến sai sót, kéo dài các rounds feedback, làm tốn thời gian của đôi bên.
Thay vì đó, hãy google nhanh các thông tin như:
Ở vùng đó có loại cây nào là phổ biến.
Loại cây đó mùa thu lá có chuyển vàng không? Hay vẫn là màu xanh.
Loại cây này có được trồng ở ven đường lớn hay không. Nếu không, thì nên đổi sang một loại cây khác phù hợp hơn.
…
Thói quen search google tưởng chừng đơn giản này đã giúp mình rất nhiều trong quá trình làm thiết kế. Nó giúp ghi điểm trong mắt khách hạn, giảm thiểu số rounds feedback, tiết kiệm thời gian cho cả đôi bên.
